Στοιχηματικές πλατφόρμες με την καλύτερη εξυπηρέτηση
Το κομμάτι της εξυπηρέτησης και της επικοινωνίας του παίκτη με την στοιχηματική αποτελεί σημαντική παράμετρο για την επιλογή της στοιχηματικής εταιρείας.
Όπως περιμένετε ποιος παίκτης θα βγει... μπροστά όταν η μπάλα "καίει", έτσι αντίστοιχα όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με έγγραφα, συναλλαγές ή διευθέτηση στοιχήματος μεταξύ άλλων, ο τρόπος που θα αντιμετωπιστείτε από την στοιχηματική παίζει κομβικό ρόλο στην συνολική σας στοιχηματική εμπειρία.
Έχοντας δοκιμάσει στην πράξη τα κανάλια επικοινωνίας που προσφέρουν οι νόμιμες στοιχηματικές εταιρείες από την ΕΕΕΠ στην Ελλάδα, η ομάδα του agones.gr αξιολογούμε με βάση αντικειμενικά και ταυτόχρονα σημαντικά κριτήρια για την καλύτερη στοιχηματική εμπειρία σχετικά με το τμήμα εξυπηρέτησης.
Η καλύτερη στοιχηματική θα έχει 24/7 διαθέσιμη υποστήριξη με άμεσο χρόνο απόκρισης, έτοιμη να σταθεί δίπλα σας για να σας βοηθήσει να επιλύσετε ταχύτατα όποια δυσκολία αντιμετωπίζετε.
| Bookmaker | Εξυπηρέτηση | Αποδόσεις | Ειδικά Στοιχ. | Live Betting | Πληρωμές | Mobile | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι στοιχηματικές πλατφόρμες, λόγω των απαγορεύσεων της επιτροπής Παιγνίων και με βάση το νέο Κανονισμό Εμπορικής Επικοινωνίας, δεν μπορούν να διαφημίζουν τα Προγράμματα Προσφορών που προσφέρουν στους πελάτες τους.
Αναλυτική Αξιολόγηση των Καλύτερων Στοιχηματικών
H Novibet ξεχωρίζει στον ανταγωνισμό για τους περισσότερους τρόπους που μπορεί να την προσεγγίσει κάποιος για να επιλύσει ένα ζήτημα.
Με πληθώρα επιλογών σε τηλέφωνο, mail, live chat αλλά και πολλά διαφορετικά social media, είναι με διαφορά η κορυφαία εταιρεία στον πλουραλισμό επιλογών για επικοινωνία των παικτών (Multi-channel Support).
Εξαιρετικά υψηλό ποσοστό επιτυχίας στην εξυπηρέτηση με την πρώτη επαφή (First Contact Resolution) συναντάται στην Stoiximan.
Στο 95% των περιπτώσεων, οι παίκτες ολοκλήρωσαν την επικοινωνία τους έχοντας εξυπηρετηθεί πλήρως και άμεσα από τον καταρτισμένο εκπρόσωπο της στοιχηματικής.
Δεν πρέπει να παραβλέπεται μιλώντας για εξυπηρέτηση στοιχηματικής, το σημαντικό βραβείο EGR "Best Customer Services Operator" που κέρδισε το 2025 η Stoiximan, επιβεβαιώνοντας την εξαιρετική λειτουργία της στο τμήμα αυτό.
Η Bet365 από την πλευρά της διαθέτει άρτια καταρτισμένο τμήμα εξυπηρέτησης, μέσα από το οποίο κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζει ένας παίκτης στοιχήματος κατηγοριοποιείται και λύνεται με πολύ γρήγορες διαδικασίες.
Παράλληλα η εν λόγω στοιχηματική ξεχωρίζει για το πλήθος διαφορετικών γλωσσών και χωρών που διαθέτει τμήματα εξυπηρέτησης για τους παίκτες της.
Όσα περισσότερα κανάλια επικοινωνίας με μια στοιχηματική τόσο το καλύτερο για έναν παίκτη στοιχήματος.
Το Pame Stoixima μπορεί να μην προσφέρει πολλούς τρόπους επικοινωνίας σαν την Novibet αλλά ξεχωρίζει για τους παίκτες που επιλέγουν την τηλεφωνική επικοινωνία με την στοιχηματική για προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Το Pamestoixima.gr υπό την αιγίδα της Allwyn διαθέτει 3 διαφορετικές γραμμές τηλεφώνου σε σταθερά και 5ψήφια νούμερα, προκειμένου να βρίσκει άμεσα και εύκολα επικοινωνία οι παίκτες χωρίς να «στοιβάζονται» και να αναμένουν σε μια τηλεφωνική γραμμή για εξυπηρέτηση με πολύωρη αναμονή.
Για τους VIP και τους high Roller παίκτες δεν αρκεί για καμία στοιχηματική να τους προσφέρει ένα "απλό" live chat, email ή κανάλια επικοινωνίας μέσω social media.
Οι περισσότερες στοιχηματικές προσαρμοσμένες στην διεθνή αγορά παρέχουν VIP Account Managers για άμεση υποστήριξη και βοήθεια ακόμα και σε πολύ σύνθετα ζητήματα.
Παράλληλα διατηρούν εξειδικευμένα τμήματα υποστήριξης για το υπεύθυνο παιχνίδι όσων απασχολούνται με το στοίχημα.
Είναι απαραίτητο πέρα από την επίλυση με την πρώτη επαφή, το προσωπικό εξυπηρέτησης να είναι άρτια καταρτισμένο και ικανό για σωστή καθοδήγηση και σε εξειδικευμένα ζητήματα.
Πώς αξιολογούμε την Εξυπηρέτηση
Βασικό κομμάτι στην στοιχηματική εμπειρία αποτελεί η εξυπηρέτηση και τι αντιμετώπιση απολαμβάνει ένας παίκτης όταν χρειαστεί βοήθεια από την στοιχηματική που τον εξυπηρετεί.
Σαν «Συνήγοροι του Παίκτη» μετράμε τον χρόνο αναμονής στο κανάλι επικοινωνίας μαζί με την ταχύτητα απόκρισης, ενώ παράλληλα διαχωρίζουμε την επικοινωνία με ChatBot και αληθινό εκπρόσωπο.
Παράλληλα, αξιολογούμε το ποσοστό επίλυσης των ζητημάτων με την πρώτη επαφή, από τα πιο απλά μέχρι τα πιο σύνθετα.
Σημαντικό ρόλο για άμεση επικοινωνία παίζει η παροχή μεγάλης ποικιλίας καναλιών επικοινωνίας από την στοιχηματική προς τους παίκτες.
Από τα πιο άμεσα κανάλια όπως το live chat και το τηλέφωνο/Call back μέχρι, τα email & τα Social Media, εννοείται παράλληλα με όσο δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό εύρος, ιδανικά διαθεσιμότητα 24/7/365.
Το τμήμα εξυπηρέτησης σε μια στοιχηματική δεν είναι απλή διαδικασία και από την μεριά του εργαζομένου.
Οφείλει να γνωρίζει άριστα των όρων όλων των προσφορών που «τρέχουν» σε μια στοιχηματική αλλά και γενικότερα όλους τους κανόνες και τις δικλείδες που υπάρχουν γύρω από τα δελτία στοιχήματος.
Παρομοίως σημαντικό κομμάτι αποτελεί η γνώση και η διαχείριση των λειτουργιών γύρω από τις ταυτοποιήσεις και συνολικά το Know Your Customer (KYC) που διαθέτουν όλες οι νόμιμες από την ΕΕΕΠ στοιχηματικές εταιρείες στην Ελλάδα.
Αναφέραμε και στην αρχή του κειμένου πως οι κορυφαίες εταιρείες ξεχωρίζουν όταν η μπάλα... καίει.
Σε αναμετρήσεις/διοργανώσεις όπως το Champions League ή τελικοί διοργανώσεων και ημέρες όπως τα Σαββατοκύριακα που η δράση κορυφώνεται, η λειτουργία του τμήματος εξυπηρέτησης σε αυτές τις στιγμές θα ξεχωρίσουν μια στοιχηματική.
Στο σύγχρονο στοίχημα οι περισσότερες στοιχηματικές προσφέρουν τεράστιο κουπόνι αγώνων με αμέτρητες επιλογές, γεγονός που μπορεί αντίστοιχα να δημιουργήσει ζητήματα στους παίκτες με συναλλαγές ή διευθετήσεις στοιχημάτων ή στο live betting λειτουργία.
Η άμεση εξυπηρέτηση με την ελάχιστη δυνατή αναμονή κάθε στιγμή θα κερδίσει τον παίκτη και θα του προσφέρει μια ολοκληρωμένη και θετική στοιχηματική εμπειρία.
Η άδεια της ΕΕΕΠ σε μια στοιχηματική παίζει σημαντικότατο ρόλο σχετικά με την νομιμότητα αλλά και τις οδηγίες για την διατήρηση της ασφάλειας και της προστασίας του παίκτη και των προσωπικών του δεδομένων.
Δεν γίνεται να μην αξιολογήσουμε τον τρόπο που ελέγχει τα προσωπικά στοιχεία και τα έγγραφα ταυτοποίησης ενός παίκτη μια στοιχηματική εταιρεία, πάντα υπό την εποπτεία της ΕΕΕΠ.
Τρόποι επικοινωνίας με τις ελληνικές στοιχηματικές
Novibet
Τρόποι επικοινωνίας
- Live Chat: 24/7 άμεση απόκριση αρχικά με Novi Bot και στην συνέχεια με εκπρόσωπο
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 24/7
- Εναλλακτικά Κανάλια: Viber, Messenger, Email, Telegram, X, Facebook, Instagram, Τμήμα Μάρκετινγκ, Τμήμα γενικών πληροφοριών.
- Αξιολόγηση Support: 9/10
Stoiximan
- Live Chat: Διαθέσιμο 24/7 με AI Bot αρχικά και στην συνέχεια με εκπρόσωπο
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 24/7
- Εναλλακτικά Κανάλια: Facebook, X, Instagram, Linkedin. Viber, Messenger, φόρμα επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση Support: 9/10
Bet365
- Live Chat: 24/7 αρχικά με Bot και στην συνέχεια με εκπρόσωπο.
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 24/7
- Εναλλακτικά Κανάλια: Φόρμα επικοινωνίας, ταχυδρομείο
- Αξιολόγηση Support: 7/10
Elabet
- Live Chat: Διαθέσιμο 24/7
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 09:00-23:00
- Εναλλακτικά Κανάλια: Email
- Αξιολόγηση Support: 6/10
Pamestoixima.gr
- Live Chat: 24/7 διαθέσιμο
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 07:30-01:00
- Εναλλακτικά Κανάλια: Email
- Αξιολόγηση Support: 6/10
Fonbet
- Live Chat: Διαθέσιμο 24/7
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 09:00-01:00
- Εναλλακτικά Κανάλια: Email, X, Facebook, Instagram
- Αξιολόγηση Support: 7/10
Winmasters
- Live Chat: AI Bot 24/7, εκπρόσωπος 09:00-01:00
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: 09:00-01:00
- Εναλλακτικά Κανάλια: Viber, Messenger, Email
- Αξιολόγηση Support: 7/10
Betsson
- Live Chat: 10:00-01:00, τυπικός χρόνος απόκρισης 30"
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: Διαθέσιμη 11:00-21:00
- Εναλλακτικά Κανάλια: Email
- Αξιολόγηση Support: 6/10
Netbet
- Live Chat: Διαθέσιμο 08:00-00:00, διαθέσιμο και AI Bot
- Τηλεφωνική Υποστήριξη / Call Back: 09:00-17:00
- Εναλλακτικά Κανάλια: Φόρμα επικοινωνίας, Email
- Αξιολόγηση Support: 5/10
Θετικά & Αρνητικά της Εξυπηρέτησης Πελατών
Οι στοιχηματικές οφείλουν 24/7 να έχουν διαθέσιμη εξυπηρέτηση στα ελληνικά για τους παίκτες, ενώ παρομοίως κομβικό ρόλο παίζει η ικανότητα του τμήματος αυτού σε μια στοιχηματική να λύνει τα προβλήματα με την πρώτη επικοινωνία.
Όπως αναφέραμε και παραπάνω ο παίκτης θέλει άμεση εξυπηρέτηση για ό,τι και αν αντιμετωπίζει, είτε αυτό αφορά ταυτοποίηση, ή διευθέτηση στοιχήματος ή πρόβλημα με συναλλαγή κλπ.
Επομένως, η ταχύτητα απόκρισης και επίλυσης μπορεί να κρίνει σε μεγάλο βαθμό την συνολική εμπειρία του παίκτη σε στιγμές που χρειάζεται άμεση εξυπηρέτηση.
Ταυτόχρονα, η 24ωρη και δωρεάν υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ενδέχεται επίσης να ενδιαφέρει σημαντικά αρκετούς παίκτες, καθώς επιθυμούν μια προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και ανθρώπινη καθοδήγηση για κάποιο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.
Αντιθέτως, στοιχηματικές που λειτουργούν σε μεγάλο βαθμό το live chat τους με χρήση AI Robot διεκδικούν πολύ μεγάλες πιθανότητες να δυσαρεστήσουν τον παίκτη.
Τα AI ChatBot είναι ρυθμισμένα σε αυτοματοποιημένες απαντήσεις και πολλές φορές καθυστερούν τους παίκτες, όταν αυτοί θέλουν να συνδεθούν άμεσα με εκπρόσωπο για να βρουν γρήγορη λύση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.
Παρομοίως, η μεγάλη αναμονή σε live chat, ακόμα και η μη λειτουργία του σε ορισμένες στοιχηματικές όλο το 24ωρο ή σε ώρες αιχμής, μπορούν επίσης να δημιουργήσουν αρνητική εμπειρία και αισθήματα "εγκατάλειψης" του παίκτη από την στοιχηματική.
Σχετικά άρθρα
- Πως αξιολογούμε τις στοιχηματικές εταιρίες
- Όλες οι προσφορές* χωρίς κατάθεση των στοιχηματικών
- Ποιες είναι οι νέες στοιχηματικές εταιρίες στην Ελλάδα
- Στοιχηματικές Εταιρείες με Ασιατικό Χάντικαπ
- Ξένες Στοιχηματικές Εταιρίες
- Στοιχηματικές Με Ιππόδρομο
- Στοιχηματικές Εταιρίες Με Live Streaming
- Καλύτερες Στοιχηματικές Εταιρίες Για Live Betting
- Στοιχηματικές Εταιρίες Με Cash Out
