Νέο «εργαλείο» της ΕΕΕΠ για καταγγελίες και black list παράνομου στοιχήματος
- Agones team
- 15/5/2026 16:03
Η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) προχωρά στον σχεδιασμό ενός νέου πλαισίου διαχείρισης και εξυπηρέτησης αιτημάτων πολιτών, σε μια περίοδο όπου η αγορά τυχερών παιγνίων γίνεται ολοένα πιο απαιτητική, με αυξημένες καταγγελίες, αναφορές και αιτήματα από παίκτες και πολίτες.
Στο πλαίσιο αυτό, η ΕΕΕΠ υπέγραψε σύμβαση με την εταιρεία CDA Σύμβουλοι Επιχειρήσεων ΙΚΕ για την παροχή υπηρεσιών σχεδιασμού νέου συστήματος διαχείρισης εισερχόμενων αιτημάτων. Η σύμβαση έχει διάρκεια τριών μηνών και κόστος 28.000 ευρώ πλέον ΦΠΑ, δηλαδή συνολικά 34.720 ευρώ.
Καταγγελίες παικτών και «μαύρη λίστα» παράνομων παρόχων
Η Αρχή διαθέτει ήδη ηλεκτρονικές πλατφόρμες μέσω των οποίων οι παίκτες μπορούν να υποβάλλουν επώνυμες καταγγελίες, αλλά και αναφορές για παράνομο στοιχηματισμό είτε επώνυμα είτε ανώνυμα. Τα δεδομένα αυτά διοχετεύονται στις αρμόδιες ελεγκτικές υπηρεσίες και συνδέονται με τη blacklist των μη αδειοδοτημένων παρόχων διαδικτυακών παιγνίων.Παράλληλα, κάθε χρόνο η ΕΕΕΠ λαμβάνει περίπου 100 ειδικού τύπου έγγραφα από διωκτικές αρχές, τα οποία αφορούν προανακριτικές ή ανακριτικές διαδικασίες, συλλήψεις και ποινικές διώξεις για υποθέσεις παραβίασης της νομοθεσίας περί τυχερών παιγνίων.
Νέα σύμβαση 34.720 ευρώ για τον επανασχεδιασμό του συστήματος
Στο πλαίσιο αυτό, η ΕΕΕΠ υπέγραψε σύμβαση με την εταιρεία CDA Σύμβουλοι Επιχειρήσεων ΙΚΕ για την παροχή υπηρεσιών σχεδιασμού νέου συστήματος διαχείρισης εισερχόμενων αιτημάτων. Η σύμβαση έχει διάρκεια τριών μηνών και κόστος 28.000 ευρώ πλέον ΦΠΑ, δηλαδή συνολικά 34.720 ευρώ.
Η μελέτη που θα εκπονηθεί προβλέπεται να αναπτυχθεί σε τέσσερα στάδια. Αρχικά θα γίνει καταγραφή και ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης, των διαδικασιών, του θεσμικού πλαισίου και των υπηρεσιών που εμπλέκονται στη διαχείριση αιτημάτων.
Στο μικροσκόπιο ο όγκος και η σοβαρότητα των αναφορών
Στη συνέχεια θα πραγματοποιηθεί στατιστική επεξεργασία των εισερχόμενων αιτημάτων, με εξέταση στοιχείων όπως ο όγκος, η προέλευση, η εποχικότητα, το κανάλι επικοινωνίας, αλλά και η φύση ή η σοβαρότητά τους.
Ακολούθως θα σχεδιαστεί το νέο πλαίσιο διαχείρισης, το οποίο θα περιλαμβάνει προτάσεις για αλλαγές στις διαδικασίες, νέους δείκτες παρακολούθησης, τεχνολογικές υποδομές, καθώς και προδιαγραφές για τηλεφωνικό κέντρο και εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας.
Τηλεφωνικό κέντρο, chat και πιθανή αξιοποίηση chatbot
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι η σύμβαση προβλέπει και μελέτη κόστους – οφέλους για την πιθανή αξιοποίηση εργαλείων αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης, όπως chatbot.
Το τελικό παραδοτέο θα περιλαμβάνει ολοκληρωμένη παρουσίαση του νέου συστήματος εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου και chat, μαζί με τεχνικές προδιαγραφές, εγχειρίδια, εγκυκλίους, roadmap υλοποίησης και σχέδιο RFP για την επόμενη φάση ανάπτυξης.
GDPR, προσβασιμότητα και ασφάλεια δεδομένων
Το νέο σύστημα θα πρέπει επίσης να καλύπτει απαιτήσεις προσβασιμότητας για ευάλωτες κοινωνικές ομάδες και Άτομα με Αναπηρία, ενώ θα προβλέπει πλήρη συμμόρφωση με τον GDPR, μέσω πολιτικών ασφάλειας πληροφοριών, κρυπτογράφησης, ελέγχου πρόσβασης, τήρησης αρχείων και ιχνηλασιμότητας ενεργειών.
Μέσα από αυτή την πρωτοβουλία, η ΕΕΕΠ επιδιώκει να εκσυγχρονίσει τον τρόπο επικοινωνίας και διαχείρισης αιτημάτων πολιτών και παικτών, σε μια περίοδο όπου η εποπτεία της αγοράς, η προστασία των καταναλωτών και η καταπολέμηση του παράνομου στοιχηματισμού αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη βαρύτητα.
